La Meva Salut
Rediseño UX de la aplicación pública de salud catalana para mejorar la experiencia de usuario: optimización de la arquitectura de la información, implementación de gestión de múltiples usuarios, integración de tecnologías avanzadas de accesibilidad, incorporación de opción de lenguaje en inglés y mejora de los cuestionarios de cribado mediante la opción de adjuntar imágenes.
Objetivos
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Evaluar la usabilidad de la aplicación de citas y servicios de consulta.
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Identificar si el diseño aborda eficazmente los puntos de dolor de los usuarios.
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Recopilar comentarios para informar futuras iteraciones que mejoren la accesibilidad y la eficiencia.
User Personas
La Paciente Joven
Carla Sanchez
Edad: 23
Competencia tecnológica: Alta
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El Paciente Mayor
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Josep Martí
Edad: 68
Competencia tecnológica: Baja
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Historia de Usuario: Como estudiante universitario ocupado, quiero una aplicación que me permita registrarme rápidamente en la consulta de mi médico de cabecera y realizar pruebas de salud en línea, para evitar tiempos de espera y gestionar mi salud de manera eficiente.
Comportamientos:
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Se adapta rápidamente a nuevas aplicaciones.
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Prefiere soluciones de autoservicio para evitar la interacción presencial.
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Tiene dificultades con interfaces lentas y pesadas.
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Objetivos:ā
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Registro rápido y eficiente.
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Acceso confiable a información de salud.
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Puntos de Dolor:
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Frustración por los pasos redundantes en el sistema actual.
Motivaciones:
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Evitar tiempos de espera; valora la conveniencia.
Historia de Usuario: Como paciente mayor que no es experto en tecnología, quiero una aplicación sencilla y fácil de usar que me ayude a registrarme en la consulta de mi médico sin sentirme abrumado, para poder mantener mi independencia en la gestión de mi salud.
Comportamientos:
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Prefiere interacciones cara a cara, pero está dispuesto a probar herramientas digitales con ayuda.
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Tiene dificultades con la navegación en la aplicación y para recordar contraseñas.
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Objetivos:ā
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Mantener organizadas las citas médicas sin estrés tecnológico.
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Disfrutar de un diseño fácil de entender y con pasos mínimos.
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Puntos de Dolor:
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Ansiedad al usar aplicaciones.
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Dependencia del apoyo familiar.
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Motivaciones:ā
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Mantener su independencia en las tareas de salud.
La Cuidadora
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Laura Vidal
Edad: 45
Competencia Tecnológica: Moderada
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La Recepcionista de la Salud:
Marta Riz
Edad: 35
Competencia Tecnológica: Alta
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Historia de Usuario: Como cuidador de mis padres mayores, quiero una aplicación que me permita gestionar fácilmente sus citas médicas y registros de entrada, para ahorrar tiempo y mantenerme organizado.
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Comportamientos:ā
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Gestiona múltiples citas para los miembros de la familia.
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Utiliza recordatorios y resúmenes impresos para mantenerse organizado.
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Objetivos:ā
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Gestión centralizada de múltiples perfiles de salud.
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Comunicación clara por parte de los sistemas de salud.
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Puntos de Dolor:ā
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Se siente abrumado por sistemas fragmentados.
Motivaciones:ā
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Simplificar las tareas de cuidado para poder concentrarse en responsabilidades personales.
Historia de Usuario: Como recepcionista en una clínica con alta demanda, quiero una aplicación que reduzca el trabajo manual y me permita gestionar los check-ins de manera eficiente, para poder centrarme en ayudar a los pacientes que necesitan soporte adicional.
Comportamientos:
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Equilibra las tareas administrativas con la interacción con los pacientes.
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Se adapta rápidamente a nuevas herramientas, pero dispone de poco tiempo para solucionar problemas.
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Objetivos:ā
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Contar con un sistema que minimice tareas repetitivas y errores manuales.
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Integración fluida con las herramientas existentes.
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Puntos de Dolor:ā
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Retrasos ocasionados por la confusión de los pacientes o fallos técnicos.
Motivaciones:ā
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Poder dedicar más tiempo a ayudar a los pacientes y menos a solucionar problemas técnicos.
Metodologías de investigación
Los usuarios fueron seleccionados en una proporción 50-50 entre usuarios experimentados y usuarios primerizos de la aplicación. Se incluyeron variables cruzadas como edad, género, rol en el usuario persona, competencia tecnológica, frecuencia de citas, discapacidades y necesidades de accesibilidad, e idioma preferido.
Entrevistas Sintéticas Cualitativas 1-1 (8)
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Se realizaron entrevistas semiestructuradas para permitir una conversación natural mientras se abordaban temas clave.
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Se formularon preguntas abiertas para identificar frustraciones, necesidades y comportamientos relacionados con la reserva de citas y el proceso de check-in.
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Se recopilaron conocimientos cualitativos sobre puntos de dolor, modelos mentales y expectativas en torno a los servicios de salud digitales.
Encuestas Sintéticas Cualitativas (100)
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Se diseñaron encuestas estructuradas con preguntas de opción múltiple, escala de Likert y clasificación para obtener insights medibles.
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Se reclutó una muestra amplia, incluyendo tanto usuarios experimentados como primerizos de La Meva Salut.
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Las preguntas se enfocaron en la facilidad de uso, percepción de eficiencia, frustraciones y deseabilidad de funciones.
Pruebas de usabilidad remotas y presenciales (5+5)
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Los participantes completarán tareas predefinidas (reserva de citas, check-in para diferentes usuarios, navegación por funciones clave).
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Se observarán las interacciones y se recopilará retroalimentación cualitativa a través de entrevistas posteriores a la prueba.
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Se podrán utilizar herramientas de seguimiento ocular para analizar patrones de navegación.
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Se registrarán métricas cuantitativas como tasas de finalización, tiempo de tarea y errores.
Insights
1.
Indicadores interactivos poco claros: Los usuarios, especialmente las personas mayores y aquellos con baja alfabetización digital, suelen tener dificultades para distinguir los elementos interactivos del contenido estático. Esta falta de diferenciación visual clara genera dudas e interpretaciones erróneas sobre las funciones disponibles.
2.
Brechas de accesibilidad para usuarios con discapacidad visual: Una parte significativa de los usuarios enfrenta barreras al navegar por la aplicación debido a la falta de soporte adecuado para la interacción no visual. La ausencia de capacidades sólidas de lectura de pantalla los hace sentir excluidos de una experiencia fluida.
3.
Molestias visuales en diferentes condiciones de iluminación: Los usuarios con baja visión o adultos mayores experimentan incomodidad al interactuar con la aplicación en entornos con iluminación intensa o variable. La interfaz actual, propensa al deslumbramiento y a un alto contraste, genera una carga visual innecesaria y reduce la usabilidad a largo plazo.
4.
Desafíos de legibilidad del texto: El tamaño y la presentación actual del texto dificultan la lectura para usuarios con discapacidades visuales. La falta de una escala de fuente adecuada aumenta la carga cognitiva y ralentiza la finalización de tareas, afectando especialmente a los usuarios mayores.
5.
Inclusividad lingüística limitada: Con solo el catalán y el español disponibles, los usuarios de diversos contextos culturales y lingüísticos experimentan fricción. Este soporte lingüístico limitado restringe la accesibilidad de la aplicación y socava su potencial para servir a una audiencia más amplia e internacional.
6.
Experiencia fragmentada para múltiples usuarios: Lxs cuidadorxs y familiares que gestionan la atención médica de varias personas encuentran fricción debido a la falta de una funcionalidad integrada para múltiples usuarios. El enfoque fragmentado crea complejidad en la gestión de horarios y perfiles, lo que lleva a ineficiencias.
7.
Arquitectura de la información abrumadora: La estructura actual está saturada de contenido redundante y rutas de navegación excesivamente complejas. Los usuarios se sienten abrumados por el volumen de información, lo que dificulta su capacidad para encontrar y completar rápidamente las tareas clave.
8.
Canales de comunicación limitados: Los usuarios tienen dificultades para transmitir información detallada o matizada solo a través de texto al interactuar con los proveedores de atención médica. Esta brecha de comunicación puede resultar en malentendidos, retrasos en el servicio o diagnósticos erróneos.
IA
Wireframes
Diseño
Alto contraste
Modos de tamaño de fuente
Adjunto de imagen para consultas
Ventana de confirmación
Gestión de múltiples usuarios
Opción de lengua inglesa
